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服装企业开展电子商务需平衡网店和实体店关系

时间:2012-06-06 08:46来源:B2B数据中心 作者:分销王 点击:
网店比实体店经营成本更低、价格更便宜;实体店的优势就是可以让顾客看到实物,线上和线下的销售价格不同,线下销售渠道带来了压力,ShopEx分销王向您解析如何平衡网店和实体店的关系。

       如今的市场上,网店比实体店经营成本更低、价格更便宜,传统商家只能用优质的售后服务和亲切的态度来拉回流失的顾客。实体店最大的优势就是可以让顾客看到实物,而且购买过程服务和售后更有保障,其中,购买过程服务和售后服务很关键。如果实体店购买,有专业售货人员答疑解惑,在实物前给你耐心比较和鉴别;售后有问题,拨打一个电话,就有专业的技术人员上门服务,这就让实体店有了竞争的优势。

       随着许多服装企业转型互联网后,大多数品牌企业都面临两难尴尬:网店与实体店冲突不断,难以协同。ShopEx分销分析到,实体与网店的冲突问题主要出现在品牌企业中。这些企业在进入电子商务之前,已经拥有自己的线下销售渠道,如今线上和线下的销售价格的不同,给线下销售渠道带来了压力,造成两者之间的冲突。同时,线上线下企业品牌的宣传也难以得到统一。

  无疑,实体店与网店的竞争,带来的结果是相互促进,让消费者的购买更舒心更放心。近年来,网上购物的环境和流程得到了很大的改善,网店服务人员也力求在网络上多一些服务保障,例如,据ShopEx分销王的调研报告显示,47.9%的网店客服工作时间超过12个小时, 24.9%的人在10小时至12小时之间,仅5.3%的客服工作时间在8小时之内,但这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询,客服需要24小时待命,由此可见,网店的服务工作强度不小。但相比之下,这些年来,部分实体商店的服务改善还不多,特别是一些传统卖场,服务质量很难说有大幅提升。

  在市场经济竞争的大背景下,作为实体店经营者应该更加努力赶上,从服务上体现以人为本的理念,把顾客当“上帝”,这样才能促进销售,而不应靠降低成本来取胜,这样只会更把消费者拒之门外。

  针对网店和实体店的冲突,ShopEx分销王提出了一些建议。

       第一、采用网店实体店双品牌运营模式。线上和线下采用不同的品牌销售,这样避免了线上渠道和线下渠道的价格竞争,也有利于企业统一的品牌宣传管理。这样的案例在分销王服装行业客户上不占少数,许多批发商在网上分销上建立了新的服装品牌,取得了不多的销售业绩。

  第二、统一企业营销策略。既然是品牌企业,就必须把营销策略统一到“维持品牌定位和品牌形象”上。要明白,电子商务的本意不是价格低,而是购买方便。品牌企业要回到核心问题上来,稳定品牌,统一价格。遇到的困难,只是短期内网络销售不畅而已,但你只要坚守品牌和价格,持续推广就会逐步赢得消费者信赖。

  第三、可以采用网店和实体店采用不同的模式加以区分,满足不同消费者的需求。如以网店为分销店,实体店为体验店,给与他们功能定位上的差别,自然就没有冲突,而且可以起到相互补充协调的作用。

(责任编辑:admin)

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