客户服务及技术支持标准


一、 支持对象

支持ShopEx分销王商业用户

二、 客服中心接入方式确认

- 企业QQ:800000880
- 呼叫中心:61300833
- 工作时间:周一~周五 9:30-12:00 13:00-18:30
- 周末值班电话:18616877665
- 周末值班邮箱:b2bzb@shopex.cn
- 服务时间:周末及节假日 9:30-12:00 13:00-18:30
1. 邮件服务: 为保障您的信息安全,涉及到您的重要客户信息,我们将通过邮件形式与您沟通。
2. 投诉邮箱:tsb2b@shopex.cn

三、 响应说明

属于售后服务范畴内的问题,24小时内响应;除特殊情况外,根据故障分级不同在相应时间内予以解决问题

四、 备案提示

根据国家法律法规规定,开设网站均需要接入商审核并提交信息产业部备案,如果不备案,则网店会被关闭。请已开通网站及时备案!

附:紧急问题说明

一.网站正常无法访问,或站点访问报错
二.网站打开异常缓慢
三.后台无法正常操作,特别是订单、预存款、会员、商品操作这方面
四.前台无法正常操作,特别是下单、注册会员和预存款方面
五.其他一些突发性影响到网店正常运营的情况